用老子智慧分析，马云四大失误的经验教训

  马云是中国少数具有世界影响力的企业家之一。马云领导的阿里巴巴公司是世界销售额第一的电子商务公司。2019年，美国《福布斯》杂志评选马云为跨国商业领袖人物之一。

  马云能取得如此成绩，说明他身上一定有着过人的能力。但是与其他企业家一样，马云在创业过程中也有过不少失误。马云也是在不断总结经验教训的基础上成功的。

  马云

  本文分析了马云在管理阿里巴巴公司过程中的四大失误，这些失误也是社会上企业管理者中经常出现的。本文分析了其中的原因，给其他的企业管理者提供参考借鉴。

  下面的前三次失误，都是因为急于求成给公司造成了较大危机，所以把前三次失误放在一起点评。

  一，被初期的胜利冲昏了头脑，开始盲目冒进。

  1999年，马云创立阿里巴巴的初期就实现了市场净利润287万元。随后又得到了美国高盛和日本软银的2500万美元投资。2000年，马云又成为了第一个登上美国权威财经杂志《福布斯》封面的中国企业家。

  创业初期就获得如此大的成绩，使马云和阿里公司都冲昏了头脑，认为阿里有能力快速地成为国际化大互联网公司。

  2000年获得2500万美元巨额投资以后，阿里公司快速地向国际化大公司方向发展，把公司总部由杭州搬到了美国，把国内总部搬到上海。并开始在香港、韩国、欧洲和美国等地设立办事处，大量做业务推广活动，招揽国外精英人才。这期间耗费了大量资金却没有多少收入。到2000年底，阿里公司的账上就只剩下700万美元了。

  马云

  这时正赶上国内互联网经济泡沫破裂，大量互联网公司陷入低谷或关闭。阿里公司大量地资金投入却没多少实效，使很多员工丧失了对公司的信心，公司上下出现了离职潮，公司陷入了极大的危机。

  这时，马云和阿里公司终于认识到了贪图快速发展的危害，大大缩小了公司发展的目标。他把公司总部从美国重新搬回杭州，把公司的业务重点重新收回国内。

  二，请来一批职业经理人管理公司，希望企业能快速发展。结果经理人集体水土不服，不久都纷纷离去。

  2001年，马云认为公司的18个创始人中很多人工作能力有限，不能适应公司宏大的发展目标。为了公司的快速发展，决定聘请一批职业经理人，代替能力不够的创始人在公司的高管职位。

  结果这些请来的职业经理人因为水土不服，都没有在阿里做多长时间就纷纷离去。而公司的18个创始人却都能为公司长期地效力。马云后来承认，请一批职业经理人代替创始人是一个错误。

  三，想快速提高淘宝商城档次，服务费涨价过猛。

  2011年10月，淘宝商城（现改名为天猫）大幅提高技术服务年费，由每年6000元提高到3万和6万元两个档次，涨幅达到原来的五倍和十倍。商户的违约保证金也从1万元，提高到五万、十万、十五万三个档次。

  不少中小商户因为巨大的涨幅已经影响到自己的生存，便开始联合起来报复淘宝商城。他们联合在一起共同购买淘宝商城中某些大型商户的商品。商品到手后再故意给出差评，要求免费退货，使得淘宝商城一阵混乱。

  十几天后，淘宝商城只好宣布涨价规定延期执行，又拿出18亿元扶持商户的发展，才把混乱平息下来。

  马云

  以上三次失误原因分析：

  这三次失误都是因为贪图公司快速发展急于求成，给公司造成了危机。

  马云的创业思想中强调要有大梦想。但是公司刚成立一年，马云就想快速地把公司做成国际化的大互联网公司。在公司实力还比较弱的情况下冲击大目标，使公司反而白白损失了大量资金。

  老子讲过：“缓而图之，则大利。急而成之，则大害”。做事缓慢地推进，可以得大利。如果急于求成，得到的将会是灾害。

  马云这三次失误，就是因为急于求成给公司造成了灾害。

  因为急于求成给企业造成危害，在社会中是很常见的。

  前些年社会上很走红的乐视公司，就是因为想快速成为世界性大公司而急于冒进，大量贷款快速地投资布局了很多新项目。结果公司不堪重负，陷入了极大的危机之中，也造成了公司创始人贾跃亭的个人破产。

  经验教训：大梦想可以有，但要稳扎稳打一步步实现，不能急于冒进。

  马云

  四，因贪图快速发展，淘宝出现假货，阿里B2B公司出现商户欺诈顾客事件。

  2009年和2010年，阿里巴巴集团的B2B公司出现了2000多起商户欺诈顾客的事件。2011年，央视315晚会爆料淘宝存在假货，给淘宝声誉带来很大影响，使阿里公司出现危机。

  马云立刻拿出1000万元，给2000多假货受害顾客赔偿。清除了B2B公司所有的欺诈商户，对协助商户欺诈的100多名阿里工作人员严肃处理。2011年，阿里当时的B2B公司总裁卫哲因公司商户欺诈顾客事件，辞职离开了阿里公司。

  卫哲

  分析原因：卫哲的思想是企业利益第一，顾客第二次。这违背了马云创业时的顾客第一，员工第二，股东第三的理念。

  以顾客第一的理念经营，公司发展将会越来越提升。一旦开始以公司利益为重损害顾客利益，公司只能兴盛一时，然后就会走下坡路。所以马云同意了卫哲的辞职，更换了B2B公司总裁。

  老子讲：“善处者，处人之下”。善于处世的人，都是以别人为先，把自己放在别人后面，处于谦下的位置。

  公司领导人把顾客利益放在第一，公司利益第二，才是真正的智者。

  老子

  经验教训：以顾客利益为先和以公司利益为先，是企业盛衰的分界线。以顾客利益为先，企业将会越来越兴盛。以公司利益为先损害顾客利益，公司衰落的迹象就会开始出现。虽然有时也能兴盛一时，但长此以往将会走向衰落。

  马云和阿里公司的四次失误是社会中企业普遍存在的，值得其他企业管理者借鉴反思。