精准服务解决群众用电“最后一公里”难题

《央视三农之声》山西讯（张东坡 通讯员 赵玉虎 马丽娜）为持续优化营商环境，树立优质供电服务的良好形象，近日，山西地方电力有限公司乡宁分公司紧紧围绕“便民、降本、提速”的工作理念，结合冬季用电特点，组织人员对辖区客户用电情况开展普查，针对发现的薄弱环节细化管理措施，持续创新服务举措、优化营商环境，全面提升“获得电力”服务水平。

 依照用户用电性质，围绕供用电合同相关约定，山西地方电力有限公司乡宁分公司，一是推进服务方式多样化，完善用电服务台区经理负责制，变被动服务为主动服务，变单一服务为综合服务，依托配售电一体化系统，实现服务指令的精准传达、服务过程的有效监管和服务结果的实时反馈。二是全面推进供电所营业综合柜员制，融合咨询、受理、缴费等职能，全面实现“一证受理、一次告知、首问负责、限时办结”，进一步升级客户办电服务，业扩报装、表计校验实现手机预约、上门服务，台区经理为各村组建立电力微信服务群，线上线下服务无缝衔接。三是强化人员职责，科学分解任务，采取入户核查、定点排查和突击检查相结合，深入城乡用户仔细查看用电情况，针对发现的“零度电”、临时用电变更不及时、用电性质与实际情况不符和私拉乱接等行为，实行动态纠偏、现场纠错，严格依照电力政策法规和相关规定，做好治理工作，保证供用电合同规范执行，促进用电环境井然有序。

山西地方电力有限公司乡宁分公司，以此次普查为契机，将管理末端转变为服务前端，积极宣传安全用电知识和冬季用电注意事项，认真征求客户供电服务方面的意见和建议，针对客户提出的个性化需求精心做好登记和上报工作，打通群众用电服务“最后一公里”，通过优质服务解决客户用电难题，树立供电企业良好形象。